|
Klachtenregeling
Een belangrijk uitgangspunt voor onze organisatie is het aanbieden van diensten van kwalitatief hoog niveau. Toch is het mogelijk dat u niet tevreden bent over de dienstverlening. Wij vinden het belangrijk dat u ons op de hoogte stelt van uw klacht. Uw klacht biedt ons de mogelijkheid de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
Wanneer kunt u een klacht indienen? Bent u niet tevreden over de wijze waarop een medewerker van Kinderij u of uw kind heeft behandeld of richt uw ontevredenheid zich op het algemene beleid van Kinderij zoals bijvoorbeeld bereikbaarheid, plaatsing of een factuur dan kunt u hierover een klacht indienen. De klacht dient binnen twee maanden na vaststelling te worden ingediend. Wat houdt de klachtenregeling in? Een klacht kunt u mondeling of schriftelijk indienen bij iedere medewerker van Kinderij. Het is voor beide partijen het meest bevredigend de kwestie met de betrokken medewerker en/of met de direct leidinggevende bespreekbaar te maken. Samen met hen wordt geprobeerd de klacht op te lossen. U kunt hiervoor samen met de betrokken medewerker gebruik maken van het klachtenformulier dat u hieronder aantreft. Klachtenregeling Klachtenformulier Wanneer na overleg uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost kan de klacht nogmaals worden besproken met de sectormanager of directie. Klanten, die vinden dat hun klacht bij de interne klachtenprocedure niet naar tevredenheid is opgelost of die hun klacht rechtstreeks bij een externe commissie willen melden kunnen deze voorleggen aan een externe commissie.
Jaarlijks maakt Kinderij een openbaar klachtenjaarverslag dat u hier kunt terugvinden. Postbus 8007
6880 CA VELP Reglement van de Provinciale Klachtencommissie De tweede externe onafhankelijke klachtencommissie is de Landelijke Geschillencommissie Kinderopvang. Alvorens u uw klacht bij deze commissie in kunt dienen, wordt als voorwaarde gesteld dat de interne klachtenregeling van Kinderij gevolgd moet zijn en uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost. Landelijke Geschillencommissie Kinderopvang Postbus 90600 2509 LP Den Haag www.sgc.nl
|
 Brief Jan Willem Voogd, nieuwe directeur-bestuurder
Creatieve BSO de Schatkist overhandigt KiKa cheque
Burgemeester leest voor bij KDO de Zon in Velp
21-1 open ochtend Dol-fijn
Nieuwjaarsattentie voor gastouders
|
|
|
Kinderij - Postbus 25, 6950 AA Dieren - Diderna 17, 6951 CW Dieren - T: 0313 431 000 - F: 0313 431 001 - E: klantbeheer@kinderij.nl
|
||