Kinderij

Klachtenregeling

Een belangrijk uitgangspunt voor onze organisatie is het aanbieden van diensten van kwalitatief hoog niveau. Toch is het mogelijk dat u niet tevreden bent over de dienstverlening. Wij vinden het belangrijk dat u ons op de hoogte stelt van uw klacht. Uw klacht biedt ons de mogelijkheid de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

Wanneer kunt u een klacht indienen?
Bent u niet tevreden over de wijze waarop een medewerker van Kinderij u of uw kind heeft behandeld of richt uw ontevredenheid zich op het algemene beleid van Kinderij zoals bijvoorbeeld bereikbaarheid, plaatsing of een factuur dan kunt u hierover een klacht indienen. De klacht dient binnen twee maanden na vaststelling te worden ingediend.

Wat houdt de klachtenregeling in?
Een klacht kunt u mondeling of schriftelijk indienen bij iedere medewerker van Kinderij. Het is voor beide partijen het meest bevredigend de kwestie met de betrokken medewerker en/of met de direct leidinggevende bespreekbaar te maken. Samen met hun wordt geprobeerd de klacht op te lossen. U kunt hiervoor samen met de betrokken medewerker gebruik maken van het klachtenformulier dat u hieronder aantreft.

Klachtenregeling
Klachtenformulier

Wanneer na overleg uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost kan de klacht nogmaals worden besproken met de sectormanager of directie. Indien dit ook niet leidt tot een bevredigende afhandeling van uw klacht kunt u deze voorleggen aan een van de twee externe commissies. De behandeling van een formele klacht duurt maximaal zes weken.

Externe klachtenregeling
Op basis van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector kunt u uw schriftelijke klacht ook direct richten aan een onafhankelijke klachtencommissie. Kinderij is hiervoor aangesloten bij:

Provinciale Klachtencommissie
Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang
Gelderland en Overijssel